「自社の商品やサービスは、ChatGPTでどのように紹介されているのだろう？」
「AIに自社の情報を正しく伝える方法はないのだろうか？」
生成AIが商品やサービスの比較、企業の情報収集に使われるようになり、こうした疑問を持つ企業も増えているのではないでしょうか。
2026年11月10日、OpenAIは、企業がChatGPT上の自社情報を管理できる新機能「Businesses in ChatGPT」をベータ公開しました。
今回登場した「Business Hub」では、企業が自社のプロフィールを登録・認証し、会社情報や商品情報を管理できるようになります。
さらに、ChatGPT上で自社がどの程度言及され、公式サイトへどれくらいアクセスされているかを確認する分析機能も提供されます。
これは、企業が生成AI上での情報発信を考えるうえで、注目すべき変化です。
ただし、企業情報を登録すれば、ChatGPTが自社の商品を優先的に紹介してくれるわけではありません。
今回は、Business Hubでできること、日本企業の利用条件、従来のSEOとの違い、中小企業が今から取り組むべき対策について解説します。
OpenAIが「Businesses in ChatGPT」を2026年11月10日に発表
OpenAIは2026年11月10日、企業向けの新しい仕組み「Businesses in ChatGPT」のベータ版を発表しました。
この仕組みには、大きく2つの機能があります。
1つ目が、企業情報を管理する「Business Hub」です。
2つ目が、顧客の質問に対応する「Business Agent」です。
今回の新機能の概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発表元 | OpenAI |
| 発表日 | 2026年11月10日 |
| サービス名 | Businesses in ChatGPT |
| 提供状況 | ベータ版 |
| Business Hub | 企業情報の登録・更新・分析 |
| Business Agent | 企業情報に基づくAIによる顧客対応 |
| 企業登録の対象 | ChatGPT提供地域に所在する条件を満たす企業 |
| Business Agentの対象 | 米国の対象EC・オンラインサービス事業者から開始 |
今回の発表で重要なのは、企業登録とAIによる顧客対応では、提供対象が異なることです。
Business Hubによる企業登録は、日本を含むChatGPT提供地域の対象企業にも利用の機会があります。
一方、Business Agentは、まず米国の対象事業者へ提供されています。
日本の企業が現時点ですべての機能を利用できるという意味ではありません。
参考：OpenAI公式「Introducing Businesses in ChatGPT」（2026年11月10日）
Business Hubとは？企業がChatGPT上の自社情報を管理できる
Business Hubとは、企業がChatGPT上の自社情報を登録・更新し、利用状況を確認するための管理機能です。
例えば、企業が自社のホームページを公開していても、ChatGPTがその情報を常に最新の状態で把握しているとは限りません。
商品名が変更されたり、サービスの提供内容が変わったり、料金が改定されたりする場合もあります。
Business Hubでは、条件を満たす企業が自社のプロフィールを申請し、所定の確認を受けた後、企業情報を更新できるようになります。
① 企業プロフィールの登録・管理
企業はBusiness Hubを通じて、次のような情報を管理できます。
- 企業名
- 企業の説明
- 公式Webサイト
- 商品・サービスのカテゴリー
- ロゴやカバー画像
- 商品やサービスに関する情報
- 該当する場合の配送・返品ポリシー
これらの情報を管理することで、顧客が商品やサービスを調べる際に、正確で新しい情報を参照してもらいやすくすることを目指しています。
ただし、登録した情報が必ずChatGPTの回答に採用されるわけではありません。
OpenAIの利用規約では、企業から提供された情報だけでなく、ほかの情報源を利用する場合があることも示されています。
② 商品情報や価格・在庫情報の連携
商品を販売する企業向けには、商品フィードの登録機能も用意されています。
商品フィードとは、商品名、説明、価格、在庫状況などを、システムが読み取りやすい形式にまとめたデータのことです。
例えば、ECサイトを運営している企業であれば、商品データをChatGPTへ提供することで、顧客が商品について調べる際の情報源として利用される可能性があります。
Shopifyを利用する企業は、対応する連携機能によって商品情報を登録できます。
また、対応仕様に沿ったCSV形式の商品フィードを利用する方法も案内されています。
ただし、商品フィードを登録しても、ChatGPTがその商品を必ず推薦するわけではありません。
DX担当 ちゃま男先輩！これって、会社のホームページの情報をChatGPTに直接登録できるような仕組みなんですか？
ちゃま男の先輩近い考え方だね。企業が自社情報を管理し、商品情報などを提供できる仕組みなんだ。
DX担当 ちゃま男じゃあ登録すれば、ChatGPTが自社の商品をおすすめしてくれるんですね！
ちゃま男の先輩そこは違うよ。登録したからといって、優先的に紹介されるわけではないんだ。あくまで、正確な情報を提供するための仕組みだよ。
ChatGPTで自社が何回紹介されたかを分析できる
Business Hubで特に注目したいのが、企業向けの分析機能です。
従来、企業がWebサイトへのアクセスを分析する場合は、Google AnalyticsやGoogle Search Consoleなどを利用することが一般的でした。
これらのツールでは、検索エンジンからのアクセスや、訪問者の行動などを確認できます。
今回のBusiness Hubでは、ChatGPT内での企業情報の参照状況を確認できるようになります。
Business Hubで確認できる主な指標
| 指標 | 確認できる内容 |
|---|---|
| Mentions（言及） | ChatGPTで企業サイトなどが参照・表示された回数 |
| Website clicks | ChatGPTから企業Webサイトへのクリック数 |
| Discovery topics | 企業が紹介・引用される際に関連した話題 |
分析画面では、直近28日間の集計状況を確認できると案内されています。
ただし、指標の意味には注意が必要です。
例えば、オンライン事業者の「Mentions」は、ChatGPTが企業のWebサイトを参照・引用した場合にカウントされます。
企業名が文章の中に出てきただけでは、必ずしもカウントされません。
また、Discovery topicsは、顧客が実際に入力した質問をそのまま見られる機能ではありません。
利用者の会話内容を企業が見られるわけではない
ここは、利用者のプライバシーという観点から重要なポイントです。
OpenAIは、Business Hubで提供する分析情報について、個人を特定できない集計情報として提供すると説明しています。
企業は、ChatGPT利用者の個別の質問内容や、Business Agentとの個別の会話を閲覧できません。
また、十分な集計件数に達していない場合などは、一部の数値が表示されないことがあります。
数値が空欄だからといって、必ずしもアクセスや言及がゼロという意味ではありません。
中小企業の情報発信にどう役立つ？
例えば、製造業向けの設備管理システムを提供する企業を考えてみましょう。
ChatGPTで自社サイトが参照される話題として、「設備点検」「保全履歴」「予防保全」などが集計上確認できた場合、その分野について情報を探す利用者との接点が存在することを把握できます。
逆に、自社が重視しているサービスについて情報が十分に提供されていない場合は、公式サイトの説明を見直すきっかけになります。
ただし、この分析情報だけで、顧客の購買意欲や実際の商談化率まで判断できるわけではありません。
自社サイトのアクセス分析や問い合わせ状況などと組み合わせて評価することが重要です。
Business Agentとは？顧客とAIが直接やり取りする仕組み
Business Hubと合わせて発表されたのが「Business Agent」です。
Business Agentは、企業が提供する商品情報やサービス情報をもとに、顧客からの質問に対応するAI機能です。
例えば、ECサイトで商品を販売している企業の場合です。
顧客がChatGPTで商品を調べ、企業プロフィールを開いたとします。
その企業がBusiness Agentを公開していれば、顧客は企業のAIと会話して、商品について詳しく質問できます。
例えば、次のような質問です。
- この商品と別の商品の違いは何ですか？
- どんな用途に向いていますか？
- 返品条件を教えてください
- 購入前に確認すべきことは何ですか？
Business Agentは、企業が提供した情報や設定したガイドラインを使って、こうした質問への回答を支援します。
Business HubとBusiness Agentの違い
| 比較項目 | Business Hub | Business Agent |
|---|---|---|
| 主な目的 | 企業情報の管理・分析 | 顧客との対話 |
| 利用する人 | 企業の管理担当者 | 商品・サービスを検討する顧客 |
| 主な機能 | 情報更新、商品フィード、分析 | 商品説明、質問対応、比較検討支援 |
| 提供地域 | ChatGPT提供地域の対象企業 | 当初は米国の対象事業者 |
| 利用条件 | 企業認証などが必要 | 追加の対象条件と公開手続きが必要 |
Business Agentは、ChatGPTの通常の回答とは区別された、企業による対話機能です。
顧客自身が利用を選び、企業のAIと会話する形式になっています。
また、企業がBusiness Agentを公開したからといって、ChatGPTの通常の回答内容を自由に操作できるわけではありません。
DX担当 ちゃま男先輩！これって、自社専用のチャットボットをChatGPTの中に作れるということですか？
ちゃま男の先輩対象企業であれば、商品情報などを使ったAIによる顧客対応ができる仕組みだね。
DX担当 ちゃま男それなら、日本の中小企業もすぐに導入したいですね！
ちゃま男の先輩ただし、Business Agentは最初は米国の対象事業者向けなんだ。企業情報の登録と、AIによる顧客対応は分けて考える必要があるよ。
日本企業でもBusiness Hubを利用できる？
今回の発表で、特に気になるのが日本国内での利用条件です。
OpenAIの公式案内によると、Business Hubでの企業登録は、ChatGPTを提供している地域に所在する対象企業が利用できます。
日本はChatGPTの提供地域に含まれますが、すべての日本企業が無条件に登録できるわけではありません。
実際には、業種、所在地、企業の確認方法、OpenAIの審査などによって利用可否が変わります。
利用条件の整理
| 機能 | 2026年11月11日時点の状況 |
|---|---|
| 企業情報の登録申請 | 日本を含むChatGPT提供地域の対象企業に機会あり |
| 企業情報の更新 | 登録申請・本人確認などの承認が必要 |
| 言及数・クリック数の分析 | 対象企業が必要な認証を完了した後に利用 |
| 商品フィードの登録 | 対象企業・対応する商品情報に限る |
| Business Agentの公開 | 米国の対象EC・オンラインサービス事業者から提供 |
なお、Business Hubは、企業が社内業務でChatGPTを利用するための有料プラン「ChatGPT Business」とは異なる仕組みです。
企業プロフィールの登録に、必ずしもChatGPT Enterprise契約や広告アカウントが必要なわけではありません。
ただし、企業登録に関する一律の料金や、すべての企業への提供条件が公式発表ですべて明示されているわけではありません。申し込み時に表示される条件を確認する必要があります。
Business Hubへの企業登録はどう進める？
OpenAIは、公式ヘルプセンターで企業登録の手順を公開しています。
大まかな流れは次のとおりです。
STEP1：ChatGPTでBusiness Hubを開く
ChatGPTにログインし、サイドバーからBusiness Hubを開きます。
企業名を検索し、自社に該当するプロフィールがあるか確認します。
企業情報が見つからない場合は、対象となるオンライン事業者に限り、新規追加の選択肢が表示されることがあります。
STEP2：企業の所有者・管理権限を確認する
自社プロフィールの管理を申請する際は、企業を代表・管理する権限があることを確認する必要があります。
OpenAIが案内している確認方法には、次のようなものがあります。
- 企業の電話番号
- 企業のメールアドレス
- 公式Webサイトのドメイン
- 対象となるShopifyストア
例えば、ドメインによる確認では、DNS設定へ指定されたTXTレコードを追加する方法が案内されています。
DNS設定とは、企業のドメイン名に関する情報を管理する仕組みです。
Webサイトの運営を外部へ委託している場合は、ドメインの管理会社へ設定を依頼することも考えられます。
ただし、DNSの設定を誤るとほかのサービスに影響する可能性があるため、表示された情報を正確に確認して作業する必要があります。
STEP3：本人確認を完了する
企業の管理申請が承認された後、情報の公開・更新や分析機能の利用には、本人確認サービス「Persona」を通じた追加認証が必要とされています。
状況に応じて、本人確認書類や事業者情報、企業を代表する権限を証明する書類などが必要になる場合があります。
なお、企業プロフィールに表示される認証済みの青いチェックマークは、所定の本人確認が承認された後に付与されます。
企業の管理申請を出しただけで、すぐに表示されるわけではありません。
STEP4：企業情報を登録・更新する
必要な認証が完了したら、公式サイトや企業説明、商品・サービス情報などを管理します。
ただし、OpenAIが情報を審査するため、登録内容が直ちにChatGPTの回答へ反映されるとは限りません。
また、ChatGPTは企業が登録した情報以外の情報源を利用する場合もあります。
STEP5：分析情報を確認する
対象企業では、言及数やWebサイトへのクリック数などを確認できます。
こうした情報を参考に、自社サイトの商品説明やFAQなどを改善していく方法が考えられます。
参考：OpenAI公式「Setting up your business on ChatGPT」
企業登録すれば、AI検索で上位表示される？
ここは、企業の経営者やWebサイト担当者が特に注意したいポイントです。
Business Hubへ登録したからといって、ChatGPTがその企業を優先的に推薦するわけではありません。
OpenAIの公式案内でも、企業情報を登録することは、検索上の優遇や売上を保証するものではないと説明されています。
また、ChatGPTの通常の回答や企業比較は、独立したものとして提供されます。
つまり、Business Hubは、企業がAIの回答を自由に操作できる機能ではありません。
従来のSEOは必要なくなるのか？
SEOとは、検索エンジンで自社のWebサイトを見つけてもらいやすくするための取り組みです。
AIによる情報検索が広がっても、SEOが不要になるわけではありません。
例えば、Googleは公式資料で、AI検索においても従来のSEOの基本的な対策が有効であると説明しています。
主な取り組みは次のとおりです。
- 検索エンジンがページを取得できる状態にする
- 重要な情報をテキストとして掲載する
- 役立つ独自の情報を公開する
- サイト内の関連ページを適切につなぐ
- 古くなった情報を更新する
これはGoogle検索についての説明であり、ChatGPTの回答への掲載条件と完全に同じではありません。
ただし、顧客にとって正確でわかりやすい情報を提供するという基本的な考え方は共通しています。
中小企業の情報発信はどう変わる？
ここからは、今回のOpenAIの発表を踏まえたDXブログ独自の考察です。
今回の新機能によって、企業は自社のWebサイトだけでなく、ChatGPT上でどのように情報が扱われているかにも関心を持つ必要が出てくると考えられます。
ただし、すべての企業が直ちに新機能を導入する必要があるわけではありません。
最初に取り組むべきなのは、現在の自社サイトにどのような情報を公開しているかの確認です。
① 商品やサービスの説明を具体的にする
例えば、製造業向けの設備保全システムを販売している企業の場合です。
ホームページに「設備保全を効率化するシステム」とだけ掲載されていても、顧客が具体的な機能を判断するのは難しいでしょう。
そこで、次のような情報を整理します。
- どのような業務に対応しているか
- どんな問題を解決できるか
- 具体的にどのような機能があるか
- 既存システムとの連携は可能か
- 導入時に必要な準備は何か
- 対応できない業務や制約は何か
商品を比較する際に必要な情報を、公式サイト上でわかりやすく提供することが重要です。
② 料金や利用条件を明確にする
料金が明確に決まっているサービスであれば、価格と契約条件を掲載します。
個別見積もりの場合でも、費用が何によって変わるのかを説明すると、顧客は検討しやすくなります。
例えば、ソフトウェアであれば、初期費用、利用料、契約期間、対応プラン、保守条件などです。
ただし、実際には提供していない機能や、確約できない効果を掲載してはいけません。
③ 実際の事例や具体的な情報を充実させる
企業が公開する情報として、導入事例や技術資料、業務改善の方法なども重要です。
例えば、製造業であれば、在庫管理や品質管理の改善例を紹介する方法があります。
ただし、削減時間や導入効果などの数値を掲載する際は、実績なのか試算なのかを明確にする必要があります。
④ よくある質問を公開する
顧客からよく聞かれる質問を整理し、FAQとして公開する方法もあります。
例えば、次のような質問です。
「既存のExcelデータを利用できますか？」
「導入後の保守は必要ですか？」
「どのくらいの期間で利用を開始できますか？」
こうした情報は、顧客が商品やサービスを比較するときにも役立ちます。
ただし、FAQを追加すれば必ずChatGPTの回答に引用される、という意味ではありません。
中小企業は何をすべきか？5つの実践ステップ
今回の新機能を受けて、中小企業が今から取り組める対策を整理します。
STEP1：自社の公式情報を点検する【最優先】
まず、自社の公式サイトに掲載している情報を確認します。
特に、会社概要、主要サービス、商品仕様、料金、問い合わせ先などです。
情報が古くなっていれば、優先的に更新しましょう。
担当者は、Webサイト管理者やマーケティング担当者が適しています。
専任担当者がいない場合は、経営者が確認責任者を指定するとよいでしょう。
STEP2：Business Hubの利用可否を確認する
ChatGPT上でBusiness Hubが利用できるか確認します。
自社の企業プロフィールが見つかるか、登録対象となるかを確認しましょう。
登録を進める場合は、公式ドメインや企業のメールアドレスなど、必要な確認手段を準備します。
ただし、機能が表示されない場合や対象外の場合は、無理に対応する必要はありません。
STEP3：顧客が比較するときに必要な情報を充実させる
自社の商品やサービスについて、顧客からよく聞かれる質問を整理します。
そして、仕様、利用条件、料金、導入事例、注意点などを公開します。
特に、他社との比較を検討している顧客が、正しい判断をするための情報を重視しましょう。
STEP4：ChatGPTで自社がどう説明されるか確認する
実際にChatGPTへ、自社の商品やサービスについて質問してみる方法があります。
例えば、
「〇〇というサービスはどのような企業に向いていますか？」
「〇〇を利用する場合の注意点を教えてください」
といった質問です。
回答に誤りがある場合は、公式サイトの情報やBusiness Hubで管理できる情報を確認します。
ただし、ChatGPTの回答はモデルや利用環境、質問内容などによって変わる場合があります。
また、登録情報を更新しても、その内容がすぐに回答へ反映されるとは限りません。
STEP5：分析結果をもとに情報を改善する
Business Hubの分析機能を利用できる企業は、言及数やWebサイトへのクリック数などを確認します。
ただし、それだけで成果を判断するのではなく、Google AnalyticsやSearch Consoleなどの情報も組み合わせます。
例えば、次のような指標です。
| 指標 | 確認したいこと |
|---|---|
| ChatGPTでの言及 | 自社サイトがどの程度参照されているか |
| ChatGPTからのクリック | 公式サイトへの遷移が発生しているか |
| Webサイトの閲覧 | 関連ページへのアクセスが増えているか |
| 問い合わせ | 実際の相談や資料請求につながっているか |
| 商品情報の更新状況 | 古い情報や誤った説明が残っていないか |
重要なのは、ChatGPTで紹介される回数そのものを増やすことではなく、企業の情報を必要としている顧客へ、正確な情報を届けることです。
AI時代でも企業の公式サイトが重要な理由
以前、DXブログではサイバーエージェントの調査をもとに、「若者はインフルエンサーより生成AIを信頼？」という記事を公開しました。
その調査では、商品・サービス情報に対する信頼度は、生成AIの44.9％に対し、企業公式サイト・店員の説明が55.8％でした。
ただし、この調査は生成AI利用者を対象としたものであり、日本のすべての消費者の動向を示すものではありません。
それでも、今回のOpenAIの発表と合わせて考えると、重要な示唆があります。
AIが商品やサービスの情報を伝える手段として広がる一方、企業が正確な一次情報を公開することも引き続き重要だということです。
AIの回答に自社の商品が紹介されたとしても、最終的に顧客が確認するのは、製品仕様や価格、利用条件などの具体的な情報かもしれません。
企業の公式サイトを正確でわかりやすい状態に維持することは、AI検索が普及する時代にも重要な取り組みです。
関連記事：若者はインフルエンサーより生成AIを信頼？最新調査から考える中小企業の情報発信
まとめ｜企業情報を「AIに正しく伝える」時代が始まる
2026年11月10日、OpenAIは「Businesses in ChatGPT」をベータ公開しました。
今回の発表では、企業が自社情報を登録・管理できるBusiness Hubと、顧客との対話を支援するBusiness Agentが紹介されています。
重要なポイントは次の5つです。
- 企業がChatGPT上の自社情報を管理できる仕組みが登場した
- 言及数やWebサイトへのクリック数などの集計情報を確認できる
- Business Agentは、当初は米国の対象事業者向けに提供される
- 企業登録によってChatGPTでの優先表示や売上が保証されるわけではない
- 中小企業は、まず公式サイトの正確な商品・サービス情報を整備することが重要
生成AIによる商品検索やサービス比較が広がれば、企業の情報発信も変化していく可能性があります。
しかし、新しい機能が登場したからといって、特別な対策を急いで導入する必要はありません。
まずは自社の主要な商品やサービスを1つ選び、**「顧客がその商品を比較・判断するために必要な情報が、公式サイトに十分掲載されているか」**を確認してみてください。
そしてBusiness Hubを利用できる場合は、自社情報を管理し、分析結果を参考に改善していくことが考えられます。
AI検索時代の情報発信で重要なのは、AIに推薦してもらうための裏技ではなく、顧客が信頼できる正確な情報を継続して提供することです。
関連記事
参考資料
- OpenAI「Introducing Businesses in ChatGPT」（2026年11月10日）
- OpenAI「Businesses in ChatGPT」公式案内
- OpenAI Help Center「Setting up your business on ChatGPT」
- OpenAI「Businesses in ChatGPT」ポリシー
- OpenAI「Businesses in ChatGPT Terms」
- Google検索セントラル「AI機能とウェブサイト」
※本記事は2026年11月11日時点の公式情報をもとに作成しています。Businesses in ChatGPTはベータ版であり、機能、対応業種、提供地域、利用条件などは今後変更される可能性があります。中小企業の情報発信に関する提案は、公式発表を踏まえた独自の考察です。
